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한양대가 ‘2014 한국서비스 품질지수(KS-SQI)’평가에서 종합대학교 부문에서 1위를 차지했다. 한양대는 종합대학교 업종 평균인 72.6점 대비 5.4점 높은 78점을 받았으며, 서강대학교와 공동 1위다. 한양대는 최근 8년간 큰 하락없이 꾸준히 품질 점수 상승을 이어가고 있으며, 전년대비로는 대학들 중 가장 큰 폭으로(7.8점) 점수가 올랐다. 대학도 이제는 ‘고객만족경영’의 시대다.
* '''학생 만족도 제고하는 '고객만족경영'의 성과''': 연구 실적이나 취업 현황 같은 통계적 수치가 아닌 학생들로부터 조사한 교육 서비스의 수준을 수치로 환산해 평가한 결과가 1위라는 것은 한양대가 교육 서비스의 품질을 재학생들로부터 인정받았다는 것을 의미한다.경영감사실은 고객만족경영을 위한 구체적인 전략들을 수립해, 2014년부터 추진하는 중이다. 기존의 전화·대면모니터링은 물론 10년부터 시행되고 있는 HCSI(한양고객만족도) 조사는 기본이다. 교직원을 대상으로 진행하는 CS 교육은 기존의 교양 수준에서 실제 직무와 관련성을 높인 심화 수준으로 바꿔 진행하고 있다. 또한 경영진 측에서 추진하는 혁신 계획들을 단과대학들과 보다 근접하게 연계해 시행하기 위해, 각 단과대학 행정 업무의 중요 보직을 맡고 있는 교직원들로 구성된 ‘CS추진위원회’, ‘CS기획위원회’ 조직들도 발족했다.
연구 실적이나 취업 현황 같은 통계적 수치가 아닌 학생들로부터 조사한 교육 서비스의 수준을 수치로 환산해 평가한 결과가 1위라는 것은 한양대가 교육 서비스의 품질을 재학생들로부터 인정받았다는 것을 의미한다. 경영감사실은 고객만족경영을 위한 구체적인 전략들을 수립해, 2014년부터 추진하는 중이다. 기존의 전화·대면모니터링은 물론 10년부터 시행되고 있는 HCSI(한양고객만족도) 조사는 기본이다. 교직원을 대상으로 진행하는 CS 교육은 기존의 교양 수준에서 실제 직무와 관련성을 높인 심화 수준으로 바꿔 진행하고 있다. 또한 경영진 측에서 추진하는 혁신 계획들을 단과대학들과 보다 근접하게 연계해 시행하기 위해, 각 단과대학 행정 업무의 중요 보직을 맡고 있는 교직원들로 구성된 ‘CS추진위원회’, ‘CS기획위원회’ 조직들도 발족했다. * '''어떻게 조사되었나''': 한국표준협회는 2014년 3월부터 5월까지 1학년을 제외한 재학생 중 300명을 표본으로 선발, 일대일 개별면접조사와 온라인패널조사를 통해 ‘신뢰성’, ‘친절성’, ‘적극지원성’, ‘접근용이성’, ‘물리적환경’, ‘본원적서비스’, ‘예상외부가서비스’ 등 7가지 서비스 품질 결정 요인에 대해 평가하도록 했다. 이번 평가에서 높은 성과를 거둔 것은, 재학생들이 학교의 본원적 서비스에 대해 높은 만족도를 보였다는 뜻으로 해석할 수 있다. '''한국서비스 품질지수(KS-SQI)''' 기업의 서비스 품질을 개선하게 하고, 국내 서비스 산업과 국가의 경쟁력을 향상시키기 위해, 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 유일 서비스 산업에 대한 품질 평가 지수다.
* '''한국서비스 품질지수(KS-SQI)''' : 기업의 서비스 품질을 개선하게 하고, 국내 서비스 산업과 국가의 경쟁력을 향상시키기 위해, 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 유일 서비스 산업에 대한 품질 평가 지수다.
=2015학년도 입시=

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