백승익
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소속
한양대학교 서울캠퍼스 경영대학 경영학부
학력
1990, 서강대학교 경영학 학사
1993, George Washington U. 경영학 석사
1998, George Washington U. 경영학 박사
연구실적
“서비스 청사진을 이용한 서비스 혁신: 인천공항 사례를 중심으로,” 한국IT서비스 학회지, 7(3), 2008
“제품 리콜과 서비스 실패 발표가 기업의 재무적 가치에 미치는 영향,” Entrue Journal of Information Technology, 7(2), 2008
"모바일 서비스 고객 선호도에 관한 실증연구,“ 경영과학, 23(3), 2006
“Understanding Key Attributes in Mobile Service: Kano Model Approach,” Human Interface, Part II, LNCS 5618, 2009
"Anempiricalvalidationofaneuralnetworkmodelforsoftwareeffortestimation, Expert Systems with Application, 35, 2008
